Passo a passo para devolução de produtos (lojistas)
Após o recebimento do e-mail de autorização de devolução enviado pelo SAC Newline, seguir o procedimento abaixo.
1. Emitir NF de devolução e/ou espelho com base na Nfe de origem (enviada pela Studioluce).
2. Para auxilio quanto as normas fiscais consulte Procedimento Emissão de NFD.
3. O frete deverá ser pago pelo emitente (como procedimento).
O valor pago pelo frete da devolução será reembolsado pela Studioluce através de abatimento em duplicata. Para isso é necessário que o cliente encaminhe o conhecimento de transporte por e-mail ao representante da região. Prazo para reembolso 7 dias úteis a contar do recebimento, acompanhar junto ao departamento financeiro.
4. Encaminhar a NFe para o representante de sua região. (A representação deverá encaminhar a nota para a Studioluce, notas recebidas diretamente do cliente serão descartadas).
A Studioluce fará a análise/correção da nota, caso haja alguma divergência o representante será informado e deverá corrigir/alterar ou cancelar a mesma.
7. Após a correção e autorização de envio, o cliente poderá colocar a mercadoria em sua transportadora de costume.
9. Após o recebimento da mercadoria e análise, a Studioluce gera o crédito para o cliente.
10. Para peças novas/corretas é necessário emitir novo pedido junto ao representante de sua região (Disponibilidade de produtos mediante a consulta).
ATENÇÃO: Caso ultrapasse o prazo de 28 dias e o material não retornar para empresa a devolução poderá ser recusada.
Em caso de dúvidas consulte nossa equipe de atendimento.