Passo a passo para troca de produtos (lojistas)
A venda/ troca consiste em um procedimento realizado quando o departamento técnico não consegue identificar o defeito do produto, ou quando o problema não pode ser corrigido através do envio de um componente.
Sendo assim a Studioluce providenciará o envio de um novo produto utilizando uma operação de venda com prazo de pagamento de 42 dias. Assim que a loja receber a NFe da peça correta, a mesma deverá emitir uma NFe de devolução conforme procedimento abaixo, assim faremos a conciliação financeira para que o valor não seja cobrado.
1. Emitir NF de devolução e/ou espelho com base na Nfe de origem (enviada pela Newline).
2. Para auxilio quanto as normas fiscais consulte Procedimento Emissão de Nota Fiscal
3. O frete deverá ser pago pelo emitente (como procedimento).
O valor pago pelo frete da devolução será reembolsado pela Studioluce através de abatimento em duplicata. Para isso é necessário que o cliente encaminhe o conhecimento de transporte por e-mail ao representante da região. Prazo para reembolso 7 dias úteis a contar do recebimento, acompanhar junto ao departamento financeiro.
4. Encaminhar a NFe para o representante de sua região. (A representação deverá encaminhar a nota para a Studioluce, notas recebidas diretamente do cliente serão descartadas).
A Studioluce fará a análise/correção da nota, caso haja alguma divergência o representante será informado e deverá corrigir/alterar ou cancelar a mesma.
5. Após a correção e autorização de envio, o cliente poderá colocar a mercadoria em sua transportadora de costume.
6. Após o recebimento da mercadoria e análise, faremos o abatimento na NF que geramos no início da operação.
ATENÇÃO: Caso ultrapasse o prazo de 42 dias e o material não retornar a fábrica, a venda troca será cobrada automaticamente.
Caso o cliente possua qualquer dificuldade em relação ao prazo de 28 dias para envio da mercadoria, a representação deverá nos contatar com antecedência para que possamos notificar o departamento financeiro.
Em caso de dúvidas consulte nossa equipe de atendimento.