O lojista deverá receber a mercadoria e realizar a conferência no ato da entrega, se constatado quaisquer desacordos com a nota ou avaria de produto causados por transporte/armazenamento, o lojista poderá realizar uma anotação no verso da nota.
A garantia não dispõe de cobertura para casos de avarias de transporte em que a responsabilidade do frete é do cliente, tipo de frete (FOB).
Em casos de transportadora em que o frete é de responsabilidade da Studioluce tipo de frete (CIF) o lojista poderá solicitar a abertura de tíquete acionando o representante de sua região.