Após análise da sua solicitação, em caso de procedência, o time de SAC Studioluce vai indicar os próximos passos, seja referente ao envio de componentes ou a troca do produtos.
Importante ressaltar que, devoluções serão autorizadas somente em caso de impossibilidade de troca, ou seja, quando o(s) item(s) em questão estiver(em) fora de linha e dentro da garantia.
Reposição
Nesse caso, a nota fiscal será emitida como bonificação e, seguindo as regras da SEFAZ/SP (CFOP 6910), todos os impostos são recolhidos pela Studioluce, bem como custo de frete.
Importante: a Studioluce não envia componentes para consumidores finais ou endereços divergentes do cadastro da revenda com a qual está tratando, por isso, é importante manter seu cadastro sempre atualizado com a equipe comercial.
Venda troca
O processo de venda troca é realizado afim de que o produto defeituoso retorne ao nosso centro de análises para devido laudo de qualidade.
Como funciona:
Após analise da solicitação, é realizado o procedimento nomeado como venda troca, o que nada mais é do que um pedido de venda. O lojista receberá o produto que foi emitido por essa nova venda e realizará a devolução da peça avariada, utilizando como referência a NF do pedido de venda troca emitido pelo SAC.
A nota de devolução deverá ser enviada para o representante, que por sua vez, precisará solicitar a correção de impostos. Após autorização do fiscal, o SAC enviará por e-mail a autorização de envio da mercadoria.
Importante: Notas fiscais não autorizadas serão recusada e o custo de frete de reenvio será cobrado do cliente.
Os itens da venda troca são enviados para o lojista no endereço de cadastro já com todos os impostos pagos. A Studioluce não envia componentes para consumidores finais ou endereços divergentes do cadastro da revenda com a qual está tratando, por isso, é importante manter seu cadastro sempre atualizado com a equipe comercial.
Laudo
Todas as devoluções recebidas serão submetidas a inspeção de qualidade, para avaliar a procedência da solicitação, em casos de improcedência a Studioluce poderá cobrar os custos do produto e frete do cliente.